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Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Gemäß den EU-Vorschriften unterliegen alle unsere Produkte einer 14-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist, ausgenommen Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche).
Unsere mission ist es, ein sicherer und zuverlässiger einkaufskanal für unsere Kunden zu sein.
- Das 14-tägige rückgaberecht beginnt ab dem zeitpunkt, an dem sie das Produkt erhalten haben.
- Die zurückzusendenden Produkte müssen intakt, unbenutzt und in verkaufsfähigem zustand sein.
- Bitte beachten Sie, dass die nichtabholung des artikels bei Post nicht mit einer stornierung der bestellung gleichzusetzen ist. Die ware muss zunächst bei Post abgeholt und dann gemäß den Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
- Sie können die Bestellung auch vor dem Versand stornieren. Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie eine Nachricht an unseren Kundenservice senden. In diesem Fall wird die Bestellung storniert und das Geld zurückerstattet. Wenn die Bestellung rechtzeitig versandt wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht möglich, die Produkte haben jedoch ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Produkte. Für nicht abgeholte Pakete berechnen wir dem Kunden die Rücksendekosten.
- Sofern die Verkaufsverpackung des Produkts nicht geöffnet wurde und sich das Produkt in einem guten Zustand befindet, kann die Rücksendung in bar erfolgen.
Lesen Sie unten die Anweisungen zur Rücksendung des Produkts
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Adresse kundendienst(a)joeskaufhaus.com und schreiben Sie Ihre nachricht
- Sag mir die Bestellnummer
- Grund der Rücksendung
- Teilen Sie mir mit, ob Sie das Produkt umtauschen oder die gesamte Transaktion stornieren möchten
Warten Sie anschließend auf die Rücksendeanweisungen.
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie Informationen über ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung per E-Mail. Wenn es sich um eine Transaktionsstornierung und eine Rückerstattung handelt, wird die Rückerstattung innerhalb von 2 Wochen nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf dieselbe Zahlungskarte oder dasselbe Konto ausgezahlt, von dem/der die Zahlung ursprünglich bei uns eingegangen ist.
Bitte beachten Sie, dass wir für Rücksendungen keinen kostenlosen Versand anbieten, sodass der Kunde die Versandkosten tragen muss, es sei denn, das Produkt ist defekt. Sollte das Produkt defekt sein, erstatten wir Ihnen selbstverständlich das Produkt und die Versandkosten zu 100 % zurück oder senden Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu.